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電話対応で失敗した件

電話番号を開通してから色々なところから売り込みの電話があるのですが、先日お客様からの電話だったのを営業だと思って対応してしまった事がありました。

 

「これから行きます」と言われて営業だと思い込んでいたので、「どちら様ですか?」「どのようなご用件ですか?」と聞き返していたらお気を悪くされてしまったようです。

 

後から考えれば(営業という思い込みさえなければ)お客様からのお問合せと分かりそうなものなのですが、とにかく思い込んでいたので…。

 

仮に営業電話だとしても、社名の名乗りがなかった事をいいことに、来ちゃってからお客様としてお代をいただけば良かったわけです(ニヤリ)

 

電話をくださったお客様がこちらをご覧になる確率は低いと思いますが、この場を借りてお詫びを申し上げます。